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F.A.Q. (frenquently asked questions)


Vous voulez en savoir plus sur la garantie, les conditions d'envoi et les propriétés des matériaux utilisés...

Si vous ne trouvez pas votre réponse dans nos FAQ, contactez-nous par le biais de notre formulaire.

Pendant combien de temps ma guitare est-elle garantie ?
Qui dois-je contacter pour faire valoir la garantie de ma guitare ?
Que dois-je faire une fois la garantie acceptée ?
Quel est le délai pour obtenir une estimation du service de garantie ?
Si ma guitare est défectueuse, et encore sous garantie, que se passe-t-il apres l'estimation ?
J'ai acheté mon instrument d'occasion, est-il encore sous garantie ?
Quelle marque de corde est installée par défaut dans les ateliers J.lorensen ?
Les ateliers J.lorensen proposent ils une gamme « guitare gaucher » ?
Comment accorder mon instrument ?
Quand dois-je changer les cordes de ma guitare ?
Quelles sont les différences de tonalité sur une guitare massive entre l'acajou et l'érable?
Que se passe-t-il pour l'envoi si mon pays de résidence se trouve hors de l'Union Européenne ?

 

Pendant combien de temps ma guitare est-elle garantie ?

La période de garantie pour une guitare J.lorensen est de un an à compter de la date d'achat. La garantie sera effective uniquement en cas de défaut sur la guitare. L'électronique et les plaques ne sont pas couvertes par la garantie. En cas de bris, la garantie ne sera pas effective.


 

Qui dois-je contacter pour faire valoir la garantie de ma guitare ?

Vous devez nous contacter par mail à l’adresse suivante support@lorensen-guitars.com en précisant votre problème, votre nom et votre numéro transaction délivré lors de l'achat de la guitare. Nous vous répondrons aussi rapidement que possible.


 

Que dois-je faire une fois la garantie acceptée ?

Il vous revient de retourner le produit aux ateliers J.lorensen-guitars


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Quel est le délai pour obtenir une estimation du service de garantie ?

Une fois en possession de la guitare, nos services répondent généralement entre deux et trois jours.


 


Dans le cas où ma guitare est défectueuse, et qu'elle est encore sous garantie, que se passe-t-il après l'estimation ?

J.lorensen remplacera l'instrument avec un instrument similaire de valeur identique. Dans le cas de modèles obsolètes, J.lorensen-guitars remplacera l’instrument par un autre de valeur identique ou supérieure en proposant le choix au client.


 

Que se passe-t-il si ma guitare n'est pas réparable ?

J.lorensen remplacera l'instrument avec un instrument similaire de valeur identique. Dans le cas de modèles obsolètes, J.lorensen-guitars remplacera l’instrument par un autre de valeur identique ou supérieure en proposant le choix au propriétaire.


 

J'ai acheté mon instrument d'occasion, est-il encore sous garantie ?

Non, toutes garanties de guitares J.lorensen ne sont valides que pour les clients directs de J.lorensen-guitars ou d'un de ses distributeurs, en possession d'un numéro de garantie ou d'une facture originale prouvant l'achat.


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Quelle marque de corde est installée par défaut dans les ateliers J.lorensen ?

Six cordes Nylon - D'Addario Pro Arte EJ45 normal tension
Six cordes acier- D'Addario EXP16 light gauge


 

Les ateliers J.lorensen proposent ils une gamme « guitare gaucher » ?

Pour le moment J.lorensen ne fabrique pas de "guitares gauchers". Dès que nous en proposerons, le modèle sera disponible sur notre site Web.


 

Comment accorder mon instrument ?

Pour augmenter les performances de votre instrument vous devez toujours le conserver correctement accordé. Il est recommandé de vérifier et de l'accorder apres chaque changement de cordes. Par ailleurs il est est normal après un changement de cordes de devoir l'accorder fréquemment sur une courte période jusqu'à ce que les cordes "se fassent". Lorsque vous accordez votre guitare vous raccourcissez ou vous allongez la longueur de vibration de la corde. Des plus graves au plus aiguës, les cordes doivent etre accordées en : mi, la, éé, sol, si, mi.


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Quand dois-je changer les cordes de ma guitare ?

Il n'y a pas réellement de règle pour changer les cordes. En revanche si celle-ci sont usées, rouillées, abîmées, aplaties, nouées, corrodées, sales ou graisseuses, il est absolument nécessaire de les changer. Le seul autre facteur déterminant pour le changement des cordes doit être le confort ou l'inconfort qu'elles vous apportent.


 

Quels sont les différences de tonalité sur une guitare massive entre l'acajou et le cedre ?

Acajou : des son profonds et chauds, un très bon sustain, une très bonne résonance.


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Que se passe-t-il pour l'expédition de l'instrument si mon pays de résidence se trouve hors de l'union européenne ?

Si vous résidez dans un pays en dehors de l'Union Européenne, veuillez prendre contact avec nous afin que nous puissions évaluer les frais d'envoi.

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